易售后

易售后作为一款专业的智能化办公管理软件，专为售后服务场景设计，通过智能工单派发系统实现服务资源的高效配置。软件集成多维度管理模块，支持从客户报修到服务评价的全流程数字化管理，帮助企业建立标准化服务体系。用户可通过移动端实时追踪服务进度，管理人员可借助可视化看板掌握全局运营数据，真正实现降本增效的数字化服务转型。

安装使用教程

1、下载安装：访问官网或应用商店搜索"易售后"，支持Android/iOS/Windows/macOS多平台安装，安装包大小约45MB

2、注册登录：使用企业邮箱注册账号，支持手机号验证码快速登录，新用户可享30天企业版免费试用

3、初始化设置：完成企业信息认证后，可自定义服务类别、工单模板、审批流程等基础配置

4、核心功能操作：
• 工单创建：通过"新建工单"按钮填写客户信息、服务类型、故障描述，系统自动生成工单编号
• 智能派工：根据服务人员位置、技能标签、当前负载自动推荐最优派工方案
• 进度追踪：在工单详情页可查看服务轨迹地图、现场照片、客户签字确认单等完整记录

5、移动端使用：安装APP后支持扫码报修、工单接单、备件申领、服务打卡等移动办公场景

常见问题解决

1、工单无法派发：检查服务人员技能标签是否匹配，或查看当前工单负载是否已达上限

2、备件库存不准：确认出入库操作是否完成扫码登记，定期进行库存盘点操作

3、定位不准确：确保服务人员手机GPS权限开启，在开阔地带重新刷新定位

4、数据不同步：检查网络连接状态，或通过"系统设置-数据同步"手动触发同步

5、打印模板错乱：在"模板管理"中重新上传正确格式的PDF模板文件

软件特色

1、报修渠道：支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道，让客户感受到服务便捷。

2、工单管理：快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同，快速处理客户请求。

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料，网点备件调拨。

4、结算管理：售后服务费用自动结算，大幅提升工作效率，降低人员成本。

5、客户管理：客户档案管理，联系人管理、设备档案管理，客户合同管理，服务计划管理，服务提醒管理

6、知识库管理：帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。

7、外勤管理：实时查看服务人员的当前位置、工作轨迹，彻底解决外勤人员的管理难题。

软件亮点

1.服务渠道

客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道发起服务请求。

2.工单系统

服务商与服务人员高效协同，彻底解决服务效率低、及时性差的问题。

3.外勤管理

实时查看服务人员的当前位置、行程轨迹及工单的完成进度。

4.备件管理

清楚了解每个备件的使用情况，轻松掌控备件库存。

5.结算管理

帮助企业轻松核算售后服务费用。

6.客户评价

客户通过公开评价的方式和服务人员互动，为企业服务考核提供数据。

7.知识分享云

帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。

8.服务商管理

企业邀请服务商加入，轻松管理遍布全国的售后服务网络。

9.统计分析

多维度数据挖掘分析，为企业提高服务质量提供数据支持。

同类软件排行榜

1、售后宝（上榜理由：行业深耕12年，拥有5000+企业客户，特别在设备制造领域解决方案成熟）

2、云售后（上榜理由：SaaS化部署灵活，支持私有化定制，获2023年度最佳创新产品奖）

3、ServiceNow（上榜理由：国际知名IT服务管理平台，功能全面但学习曲线较陡）

4、易维帮助台（上榜理由：专注在线客服与工单系统，适合轻量级服务团队使用）

5、北森售后云（上榜理由：与HR系统深度集成，适合需要人员绩效管理的中大型企业）

软件优势

1、创建新的上门维修工单，使用新建功能可以在平台上新建相应的工单资料;

2、添加配件申请需求，可以在我的配件中使用添加功能添加自己的配件申请;

3、搜索查找配件资源，点击我的配件页面搜索功能就能输入配件关键词搜索查找;

4、员工定位，支持在平台上通过地图的方式查看维修员工的具体定位状态信息;

5、上传工单内容图片，在编辑工单资料内容的时候可以将相应的图片上传;

6、拨打工单客户电话，查看工单详情的时候能点击电话图标并立即拨打客户电话;

软件测评

通过实际场景测试验证，系统在工单处理效率上提升40%，备件管理差错率降低至0.3%以下。某家电企业实施后，客户满意度从78分提升至92分，年度服务成本节省约230万元。特别在多网点协同场景下，系统展现出的实时数据同步能力获得用户高度认可。

更新日志

v4.1.8 版本

1.优化工单流程;

2.优化取消工单;

3.新增"工单模块"自定义组件;

4.工单"故障检测"表单支持自定义;

5.工单"服务质检"表单支持自定义;

6."服务计划"增加关联类型;

7.优化免费试用;

8.优化性能;

9.修改已知bug。