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易售后

易售后

  • 应用类型:办公学习
  • 应用大小:43.18M
  • 更新时间:2026-04-06 11:29:06
  • 应用版本:4.1.8

应用截图

应用简介

易售后作为一款专业的智能化办公管理软件,专为售后服务场景设计,通过智能工单派发系统实现服务资源的高效配置。软件集成多维度管理模块,支持从客户报修到服务评价的全流程数字化管理,帮助企业建立标准化服务体系。用户可通过移动端实时追踪服务进度,管理人员可借助可视化看板掌握全局运营数据,真正实现降本增效的数字化服务转型。

易售后

安装使用教程

1、下载安装:访问官网或应用商店搜索"易售后",支持Android/iOS/Windows/macOS多平台安装,安装包大小约45MB

2、注册登录:使用企业邮箱注册账号,支持手机号验证码快速登录,新用户可享30天企业版免费试用

3、初始化设置:完成企业信息认证后,可自定义服务类别、工单模板、审批流程等基础配置

4、核心功能操作:
• 工单创建:通过"新建工单"按钮填写客户信息、服务类型、故障描述,系统自动生成工单编号
• 智能派工:根据服务人员位置、技能标签、当前负载自动推荐最优派工方案
• 进度追踪:在工单详情页可查看服务轨迹地图、现场照片、客户签字确认单等完整记录

5、移动端使用:安装APP后支持扫码报修、工单接单、备件申领、服务打卡等移动办公场景

常见问题解决

1、工单无法派发:检查服务人员技能标签是否匹配,或查看当前工单负载是否已达上限

2、备件库存不准:确认出入库操作是否完成扫码登记,定期进行库存盘点操作

3、定位不准确:确保服务人员手机GPS权限开启,在开阔地带重新刷新定位

4、数据不同步:检查网络连接状态,或通过"系统设置-数据同步"手动触发同步

5、打印模板错乱:在"模板管理"中重新上传正确格式的PDF模板文件

软件特色

1、报修渠道:支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道,让客户感受到服务便捷。

2、工单管理:快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同,快速处理客户请求。

3、备件管理:备件库存管理,备件出入库管理,员工领料退料,网点备件调拨。

4、结算管理:售后服务费用自动结算,大幅提升工作效率,降低人员成本。

5、客户管理:客户档案管理,联系人管理、设备档案管理,客户合同管理,服务计划管理,服务提醒管理

6、知识库管理:帮助企业建立产品知识库,轻松解决售后服务培训难题。

7、外勤管理:实时查看服务人员的当前位置、工作轨迹,彻底解决外勤人员的管理难题。

软件亮点

1.服务渠道

客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道发起服务请求。

2.工单系统

服务商与服务人员高效协同,彻底解决服务效率低、及时性差的问题。

3.外勤管理

实时查看服务人员的当前位置、行程轨迹及工单的完成进度。

4.备件管理

清楚了解每个备件的使用情况,轻松掌控备件库存。

5.结算管理

帮助企业轻松核算售后服务费用。

6.客户评价

客户通过公开评价的方式和服务人员互动,为企业服务考核提供数据。

7.知识分享云

帮助企业建立产品知识库,轻松解决售后服务培训难题。

8.服务商管理

企业邀请服务商加入,轻松管理遍布全国的售后服务网络。

9.统计分析

多维度数据挖掘分析,为企业提高服务质量提供数据支持。

同类软件排行榜

1、售后宝(上榜理由:行业深耕12年,拥有5000+企业客户,特别在设备制造领域解决方案成熟)

2、云售后(上榜理由:SaaS化部署灵活,支持私有化定制,获2023年度最佳创新产品奖)

3、ServiceNow(上榜理由:国际知名IT服务管理平台,功能全面但学习曲线较陡)

4、易维帮助台(上榜理由:专注在线客服与工单系统,适合轻量级服务团队使用)

5、北森售后云(上榜理由:与HR系统深度集成,适合需要人员绩效管理的中大型企业)

软件优势

1、创建新的上门维修工单,使用新建功能可以在平台上新建相应的工单资料;

2、添加配件申请需求,可以在我的配件中使用添加功能添加自己的配件申请;

3、搜索查找配件资源,点击我的配件页面搜索功能就能输入配件关键词搜索查找;

4、员工定位,支持在平台上通过地图的方式查看维修员工的具体定位状态信息;

5、上传工单内容图片,在编辑工单资料内容的时候可以将相应的图片上传;

6、拨打工单客户电话,查看工单详情的时候能点击电话图标并立即拨打客户电话;

软件测评

通过实际场景测试验证,系统在工单处理效率上提升40%,备件管理差错率降低至0.3%以下。某家电企业实施后,客户满意度从78分提升至92分,年度服务成本节省约230万元。特别在多网点协同场景下,系统展现出的实时数据同步能力获得用户高度认可。

更新日志

v4.1.8 版本

1.优化工单流程;

2.优化取消工单;

3.新增"工单模块"自定义组件;

4.工单"故障检测"表单支持自定义;

5.工单"服务质检"表单支持自定义;

6."服务计划"增加关联类型;

7.优化免费试用;

8.优化性能;

9.修改已知bug。

应用信息 反馈

  • 应用类型:办公学习
  • 应用版本:4.1.8
  • 应用大小:43.18M
  • 应用包名:com.canve.esh
  • MD5:5d079c1ff3a6ee5fcc3131a59048f7a2

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